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白云机场荣获ACI 2018年度全球服务最佳机场第9名

时间:2019-01-25     

国际机场协会(ACI)于近期公布了2018年度机场服务质量(ASQ)测评结果排名,广州白云国际机场荣获全球服务最佳机场第9名。这是继117白云机场2号航站楼获评SKYTRAX“全球五星航站楼”后,又一国际民航权威机构给予白云机场服务质量的高度评价。


ASQ是一项全球机场乘客旅行调研项目,主要针对34项关键指标测评旅客的机场服务体验。全球前100大最繁忙机场中有74%的机场参与了ASQ测评,2018年为全球300多个机场提供服务。在2018ASQ测评的34项指标当中,白云机场“候机处/登机口舒适度”、“手推行李车方便充足”、“办票人员有礼貌且乐于助人”、“感到安全和安心”、“办理乘机手续等候时间”、“航站楼环境卫生”等指标都进入了全球前列。


过去的一年,白云机场践行民航局“真情服务”理念,着力打造“春风服务”品牌,全力抓好航班正常性工作,补短板,促创新,全面提升服务质量和运行保障水平。修订完善了白云机场服务标准体系,开展ISO9001国际质量管理体系换版认证工作,强化服务管理工作的标准化、系统化和精细化。加强空地协同联动,优化航班放行协同机制,助推航班放行正常率稳步提升。2018年白云机场航班放行正常率位居全国三大机场之首,一年内10个月航班正常放行率超过80%。大力推进智慧机场建设。以信息化手段打造便捷、舒适、个性化的智慧出行体验。白云机场2号航站楼实现值机、行李托运、通关、登机全流程自助,自助设备应用规模居全国机场之最。网上平台“机场通”、“智慧停车场”、“航空物流综合平台”等科技创新项目上线运营。积极开展“繁花如画”系列文化活动,升级改造艺术景观,创建特殊旅客全流程个性化服务产品,打造更加顺畅、便捷和有温度的机场人文关怀。不仅丰富了旅客们的出行体验,更是进一步提升了机场的文化内涵。


在“春风服务”品牌引领下,白云机场荣获国家多部委联合表彰的2018年春运“情满旅途”活动“先进集体”荣誉称号,旅客的获得感、幸福感和安全感得到进一步提升。


 


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